M. Isa, H. Lubis, and M. Chaniago, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Menggunakan Jasa Angkutan Penyeberangan PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Sibolga”, Jesya, vol. 2, no. 2, pp. 164-181, May 2019.