PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN
Abstract
Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memainkan peran kunci dalam perekonomian suatu negara, menciptakan lapangan kerja, menggerakkan pertumbuhan ekonomi, dan mendukung inklusi sosial. Kontribusi UMKM terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) Indonesia sangat signifikan, menyumbang lebih dari 60%, dan mempekerjakan sekitar 56% tenaga kerja. Hubungan antara loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan adalah sangat erat. Kepuasan pelanggan dapat dianggap sebagai salah satu faktor utama yang memengaruhi tingkat loyalitas pelanggan. Pengambilan sampel melalui non probability sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling tipe judgment sampling. Pengambilan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner hingga diperoleh data responden sebanyak 105. Proses analisis data menggunakan metode analisis linier berganda. Penelitian berusaha menghadirkan kontribusi baru dengan menggali hubungan antara kualitas produk, persepsi harga, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan hasil kesimpulan bahwa kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan pada kepuasan pelanggan, yang selanjutnya kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
References
Asnawi, Moch Heru Widodo, & Stevanus Gatot Supriyadi. (2022). Pengaruh Keberagaman Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Ontel Di Toko Agung Jombang. Efektor, 9(1), 58–65. https://doi.org/10.29407/e.v9i1.16925
Astuti, M., & Matondang, N. (2020). Manajemen Pemasaran: UMKM Dan Digital Sosial Media. CV Budi Utama.
Budiono, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi, Lokasi, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen di Rumah Makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan dimasa Pandemi covid-19.
Eka, R. (2023). MSME Empowerment Report 2022. https://dailysocial.id/research/msme-report-2022
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). PEMASARAN JASA Strategi, Mengukur Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. CV Budi Utama. https://repository.um-surabaya.ac.id/3361/12/%2814%29Buku_Pemasaran_Jasa%28fulltexs%29.pdf
Febriana, F., & Prabowo, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Tanam Coffeeshop Kaligarang Semarang. Jurnal Mirai Manajemen, 7(1), 298–306. https://doi.org/10.37531/mirai.v7i1.1928
Fitriana, A., & Maskur, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Atmosfer Caffe Dan Kualitas Layanan (Studi Kasus Pada Konsumen Kedai Kami Ngaliyan, Semarang). Jurnal Mirai Management, 7(2), 465–482. https://doi.org/10.37531/mirai.v7i2.2014
Gea, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Caritas Market Gunungsitoli). 9(2), 893–899.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23. Univ. Diponegoro Press.
Kolonio, J., & Soepono, D. (2019). Effect of Service Quality, Trust, and Consumer Satisfaction on Consumer Loyalty on Cv. Marine Fiberglass Facilities. Jurnal EMBA, 7(1), 831–840.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Kristianto, A. D., & Wahyudi, T. A. (2019). Pengaruh citra merek, persepsi kualitas produk dan persepsi harga pada kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. https://ejournal.imperiuminstitute.org/index.php/JMSAB
Marwanto, B., Welsa, H., & Kurniawan, I. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang (pada Konsumen Produk Sayuran Cv Tani Organik Merapi Pakem Sleman). Jurnal Kolaboratif Sains, 5(2), 120–128. https://doi.org/10.56338/jks.v5i2.2251
Mulang, H. (2023). Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai. Jesya, 6(1), 38–51. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i1.894
Nugroho, F. M., & Tjahjaningsih, E. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Serta Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pengguna Shopeefood). YUME : Journal of Management, 5(1), 147–155. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.455
Sekaran, U., & Roger, B. (2017). Metodologi Penelitian Untuk Bisnis. Salemba Empat.
Silvia, R., & Arifiansyah, R. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI CILLO COFFEE. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 3(2), 662–675. https://doi.org/10.46306/vls.v3i2
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitataif dan Kombinasi (Mixed Methods) (2nd ed.). Alfabeta.
Sumiyati, & Soliha, E. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Warunk Upnormal Semarang). Proceeding SENDIU 2020, 10, 568–576.
Susanto, N. (2019). Pengaruh Motivasi Kerja, Kepuasan Kerja, dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Divisi Penjualan PT Rembaka. Agora, 7(1), 6–12.
Suyanti. (2021). PENGARUH LOKASI, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANANTERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DIWARUNG KOPI NETRALRANTAUPRAPAT(Study Kasus Konsumen Rantau Prapat). JURNAL MANAJEMEN AKUNTANSI (JUMSI), 01(01), 147–156.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Andi.
Zahara, R. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 31–38. https://doi.org/10.36407/jmsab.v3i1.121
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
