Pengaruh Motivasi Kerja, Disiplin Kerja dan Budaya Organisasi Melalui Kepemimpinan Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Akademik Di Kampus UPH
Abstract
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan statistik deskriptif. Teknik pengambilan sample dalam penelitian ini menggunakan Teknik probability sampling dengan menggunakan metode total sampling dengan jumlah 50 responden. Variable penelitian ini adalah Motivasi (X1), Budaya Organisasi (X2), Disiplin (X3), melalui Kepemimpinan (Z) untuk Meningkatkan Kualitas Layanan(Y). Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis linier berganda dan analisis mediasi sederhana dengan bantuan program SPSS 26. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial diperoleh tidak adanya pengaruh antara Motivasi (X1) Terhadap Kualitas Layanan (Y), adanya pengaruh antara Budaya Organisasi (X2) Terhadap Kualitas Layanan (Y). adanya
pengaruh antara Disiplin (X3) Terhadap Kualitas Layanan (Y), tidak adanya pengaruh antara Motivasi (X1) Terhadap Kualitas Layanan (Z), tidak adanya pengaruh antara Disiplin (X2) Terhadap Kualitas Layanan (Z), adanya pengaruh antara Budaya Organisasi(X3) Terhadap Kualitas Layanan (Z), adanya pengaruh antara Kepuasan (Y) Terhadap Kualitas Layanan (Z), secara tidak langsung motivasi (X1) melalui kepemimpinan (Y) mempunyai pengaruh tidak signifikan terhadap kualitas layanan (Z), disiplin (X2) melalui kepemimpinan (Y)
mempunyai pengaruh signifikan terhadap kualitas layanan (Z), Budaya Organisasi (X3) melalui kepemimpinan (Y) tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap kualitas layanan (Z). sementara hasil secara simultan
terdapatnya pengaruh variabel independen secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap dependen
Keywords:
Motivasi , Budaya Organisasi, Disiplin, Kepemimpinan, Kualitas Layanan
References
Adiawaty, S. (2021). Dimensi Dan Indikator Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi Yang Mempengaruhi Pemberdayaan. ESENSI: Jurnal Manajemen Bisnis, 23(3), 350–356.
Assingkily, M. S., & Mesiono, M. (2019). Karakteristik Kepemimpinan Transformasional di Madrasah Ibtidaiyah (MI) serta Relevansinya dengan Visi Pendidikan Abad 21. MANAGERIA: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 4(1), 147–168. https://doi.org/10.14421/manageria.2019.41-09
Ayunda, M., Nur, T., & Basori, Y. F. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 7(2), 294–305.
Babic, V., Kalajdzic, M. A., & Imsirpasic, A. (2017). Perceived Quality and Corporate Image in Mobile Services: The Role of Technical and Functional Quality. South East European Journal of Economics and Business, 12(1), 114–125. https://doi.org/10.1515/jeb-2017-0011
Buditjahjanto, I. G. P. A. (2020). Analisis Layanan Sistem Informasi Akademik Perguruan Tinggi Berbasiskan Fuzzy Service Quality. Jurnal Nasional Teknik Elektro Dan Teknologi Informasi, 9(3), 225–232. https://doi.org/10.22146/.v9i3.264
Busro, M. (2018). Teori-teori Manajemen Sumber Daya Manusia. In Kencana.
Chair, U. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Kepemimpinan Terhadap Kualitas Pelayanan Mahasiswa(Studi Pada Universitas Muslim Maros). Jurnal Akmen, 17(2), 281–290.
Dadang, A. M. (2023). Pentingnya Kepemimpinan dalam Pelayanan Publik. Jurnal Governance and Politics, 3(1), 133–139.
Diana, P. (2019). Gaya Kepemimpian Transformasional Kepala Sekolah. INA-Rxiv Papers, 1(1), 1–3.
Dwi, U., Azhari, A., Umar, F., Sakawati, H., Akib, H., & Aslinda, A. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan Pada PT.PLN (PERSERO) Unit Induk Wilayah SULSELRABAR. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (JADBISFISH), 1(2), 111–116.
Fatahuddin, A., Sultan, S., & Badaruddin. (2023). Pengaruh Kepemimpinan, Kemampuan Dan Motivasi Terhadap Kualitas Pelayanan Aparat Kecamatan Soreang Kota Parepare. Jurnal Pusaran Manajemen, 2(1), 88–101.
Fatari, Hartoko, G., & Suryadinata, M. Y. (2023). Motivasi Kerja Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Kecamatan Carita Kabupaten Pandeglang. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 3, 792–807.
Febriani, F., Marzolina, & Fitri, K. (2023). Pengaruh Kepemimpinan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Melalui Motivasi Kerja Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru. JOM FEB, 10(1), 1–11.
Fishabil, S. S., Purwohedi, U., & Utaminingtyas, T. H. (2021). Faktor – Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan Di Era New-Normal. Jurnal Akuntansi, Perpajakan Dan Auditing, 2(3), 679–694.
Fransiska, C., & Bernarto, I. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Keberlanjutan Penggunaan pada Pengguna Aplikasi Kesehatan. Jurnal Administrasi Bisnis (Jab), 11(2), 132–142. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jab/article/view/35577
Guarango, P. M. (2022). Pengaruh Kepemimpinan Autentik dan Kesejahteraan Afektif terhadap Komitmen Afektif Karyawan Startup Bidang Edutech. הארץ, 3(8.5.2017), 2003–2005.
Habudin. (2020). Budaya Organisasi. Jurnal Literasi Pendidikan Nusantara, 1(1), 23–32. http://jurnal.uinbanten.ac.id/index.php/jlpn
Halimah, S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Hotel Ubud Malang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Brawijaya, 5(1), 1–14.
Hamsiah, S., Malik, I., & Parawu, H. E. (2022). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Di Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Kabupaten Gowa. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 3(1), 110–124. https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kimap/article/view/5374
Hanadya, D., Auliana, N. U., & Purwanto, M. B. (2022). Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Sarana Dan Prasarana Perpustakaan Di Politeknik Darussalam Palembang. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 2(1), 171–182. https://doi.org/10.36908/jimpa.v2i1.61
Handayani, R., & Sudarwati, W. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cv. Cahaya Elektronik Menggunakan Metode Service Performance. JISI: Jurnal Integrasi Sistem Industri, 9(2), 155. https://doi.org/10.24853/jisi.9.2.155-164
Handriati, A. A., Sunaryo, S., & Helia, V. N. (2015). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Metode Servperf-Ipa-Csi. Teknoin, 21(4). https://doi.org/10.20885/teknoin.vol21.iss4.art4
Harinie, L. T., Raysharie, P. I., Wijaya, A. S. S., Halimah, A., Simanjuntak, A. A. I., Purba, E. A., Krisna, K., Rasyiana, M., Lestari, N., Prakoso, R. A., & Rusmilla, R. (2023). Analisis Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Kinerja Organisasi pada Periode 2022-2023: Studi Kasus HMJ Manajemen. Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Bisnis, 02(02).
Ikhsan, A. (2016). Analisis Pengaruh Budaya Organisasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Non Dosen Pada Universitas Mercu Buana Jakarta. Jurnal Ilmiah Menejemen Dan Bisnis, 2(1), 17–35.
Ilies, R., Morgeson, F. P., & Nahrgang, J. D. (2005). Authentic leadership and eudaemonic well-being: Understanding leader-follower outcomes. Leadership Quarterly, 16(3), 373–394. https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2005.03.002
Ishak, W., Dama, H., & Asi, L. L. (2022). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Samsat Kabupaten Gorontalo. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 819–824.
Ismadi. (2021). Pengaruh Kepemimpinan, Komunikasi, Dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Pendidikan Kabupaten Gresik. Sasanti Journal of Economic And Business, 2(1), 44–58.
Jamaludin, A., Nandang, & Romli, A. D. (2022). Pengaruh Kompetensi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang. Buana Ilmu, 7(1), 269–276. https://doi.org/10.36805/bi.v7i1.3381
Kamal, F., Winarso, W., & Sulistio, E. (2019). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan(Studi Kasus: PT Agung Citra Tranformasi). Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Manajemen, 15(2), 38–49. http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/3235
Karlina, E., Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(1), 7–16. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v3i1.5011
Kartono, M., Ali, A. K., & Kamis, Y. (2023). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Kualitas Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Di Kantor Kelurahan Afa-Afa Kecamatan Tidore Utara Kota Tidore Kepulauan. Journal of Educational and Language Research, 2(8), 1089–1098.
Khotimah, K., Nur, I. S. M., Akbar, M. A., & Badriah. (2021). Customer Satisfaction Sebagai Variable Yang Memediasi Service Performance Terhadap Customer Loyalty Pada Bimbingan Belajar Crystal Learning Center Di Kota Jayapura. Journal of Economics Review (JOER), 1(1), 11–22. https://doi.org/10.55098/joer.1.1.11-22
Kurniawan, T., & Nugraha, A. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja Dosen Terhadap Kualitas Pelayanan Dosen Pada Universitas Pramita Indonesia Di Kabupaten Tangerang. Jurnal Mantra, 1(1), 38–46.
Laraga, R. (2021). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Badan Diklat Provinsi Gorontalo. Jurnal Siap (Jsiap), 2(1), 25–30. http://jurnal.bpsdmgorontaloprov.id/index.php/path/article/view/15.
Assingkily, M. S., & Mesiono, M. (2019). Karakteristik Kepemimpinan Transformasional di Madrasah Ibtidaiyah (MI) serta Relevansinya dengan Visi Pendidikan Abad 21. MANAGERIA: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 4(1), 147–168. https://doi.org/10.14421/manageria.2019.41-09
Ayunda, M., Nur, T., & Basori, Y. F. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 7(2), 294–305.
Babic, V., Kalajdzic, M. A., & Imsirpasic, A. (2017). Perceived Quality and Corporate Image in Mobile Services: The Role of Technical and Functional Quality. South East European Journal of Economics and Business, 12(1), 114–125. https://doi.org/10.1515/jeb-2017-0011
Buditjahjanto, I. G. P. A. (2020). Analisis Layanan Sistem Informasi Akademik Perguruan Tinggi Berbasiskan Fuzzy Service Quality. Jurnal Nasional Teknik Elektro Dan Teknologi Informasi, 9(3), 225–232. https://doi.org/10.22146/.v9i3.264
Busro, M. (2018). Teori-teori Manajemen Sumber Daya Manusia. In Kencana.
Chair, U. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Kepemimpinan Terhadap Kualitas Pelayanan Mahasiswa(Studi Pada Universitas Muslim Maros). Jurnal Akmen, 17(2), 281–290.
Dadang, A. M. (2023). Pentingnya Kepemimpinan dalam Pelayanan Publik. Jurnal Governance and Politics, 3(1), 133–139.
Diana, P. (2019). Gaya Kepemimpian Transformasional Kepala Sekolah. INA-Rxiv Papers, 1(1), 1–3.
Dwi, U., Azhari, A., Umar, F., Sakawati, H., Akib, H., & Aslinda, A. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan Pada PT.PLN (PERSERO) Unit Induk Wilayah SULSELRABAR. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (JADBISFISH), 1(2), 111–116.
Fatahuddin, A., Sultan, S., & Badaruddin. (2023). Pengaruh Kepemimpinan, Kemampuan Dan Motivasi Terhadap Kualitas Pelayanan Aparat Kecamatan Soreang Kota Parepare. Jurnal Pusaran Manajemen, 2(1), 88–101.
Fatari, Hartoko, G., & Suryadinata, M. Y. (2023). Motivasi Kerja Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Kecamatan Carita Kabupaten Pandeglang. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 3, 792–807.
Febriani, F., Marzolina, & Fitri, K. (2023). Pengaruh Kepemimpinan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Melalui Motivasi Kerja Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru. JOM FEB, 10(1), 1–11.
Fishabil, S. S., Purwohedi, U., & Utaminingtyas, T. H. (2021). Faktor – Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan Di Era New-Normal. Jurnal Akuntansi, Perpajakan Dan Auditing, 2(3), 679–694.
Fransiska, C., & Bernarto, I. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Keberlanjutan Penggunaan pada Pengguna Aplikasi Kesehatan. Jurnal Administrasi Bisnis (Jab), 11(2), 132–142. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jab/article/view/35577
Guarango, P. M. (2022). Pengaruh Kepemimpinan Autentik dan Kesejahteraan Afektif terhadap Komitmen Afektif Karyawan Startup Bidang Edutech. הארץ, 3(8.5.2017), 2003–2005.
Habudin. (2020). Budaya Organisasi. Jurnal Literasi Pendidikan Nusantara, 1(1), 23–32. http://jurnal.uinbanten.ac.id/index.php/jlpn
Halimah, S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Hotel Ubud Malang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Brawijaya, 5(1), 1–14.
Hamsiah, S., Malik, I., & Parawu, H. E. (2022). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Di Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Kabupaten Gowa. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 3(1), 110–124. https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kimap/article/view/5374
Hanadya, D., Auliana, N. U., & Purwanto, M. B. (2022). Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Sarana Dan Prasarana Perpustakaan Di Politeknik Darussalam Palembang. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 2(1), 171–182. https://doi.org/10.36908/jimpa.v2i1.61
Handayani, R., & Sudarwati, W. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cv. Cahaya Elektronik Menggunakan Metode Service Performance. JISI: Jurnal Integrasi Sistem Industri, 9(2), 155. https://doi.org/10.24853/jisi.9.2.155-164
Handriati, A. A., Sunaryo, S., & Helia, V. N. (2015). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Metode Servperf-Ipa-Csi. Teknoin, 21(4). https://doi.org/10.20885/teknoin.vol21.iss4.art4
Harinie, L. T., Raysharie, P. I., Wijaya, A. S. S., Halimah, A., Simanjuntak, A. A. I., Purba, E. A., Krisna, K., Rasyiana, M., Lestari, N., Prakoso, R. A., & Rusmilla, R. (2023). Analisis Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Kinerja Organisasi pada Periode 2022-2023: Studi Kasus HMJ Manajemen. Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Bisnis, 02(02).
Ikhsan, A. (2016). Analisis Pengaruh Budaya Organisasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Non Dosen Pada Universitas Mercu Buana Jakarta. Jurnal Ilmiah Menejemen Dan Bisnis, 2(1), 17–35.
Ilies, R., Morgeson, F. P., & Nahrgang, J. D. (2005). Authentic leadership and eudaemonic well-being: Understanding leader-follower outcomes. Leadership Quarterly, 16(3), 373–394. https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2005.03.002
Ishak, W., Dama, H., & Asi, L. L. (2022). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Samsat Kabupaten Gorontalo. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 819–824.
Ismadi. (2021). Pengaruh Kepemimpinan, Komunikasi, Dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Pendidikan Kabupaten Gresik. Sasanti Journal of Economic And Business, 2(1), 44–58.
Jamaludin, A., Nandang, & Romli, A. D. (2022). Pengaruh Kompetensi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang. Buana Ilmu, 7(1), 269–276. https://doi.org/10.36805/bi.v7i1.3381
Kamal, F., Winarso, W., & Sulistio, E. (2019). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan(Studi Kasus: PT Agung Citra Tranformasi). Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Manajemen, 15(2), 38–49. http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/3235
Karlina, E., Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(1), 7–16. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v3i1.5011
Kartono, M., Ali, A. K., & Kamis, Y. (2023). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Kualitas Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Di Kantor Kelurahan Afa-Afa Kecamatan Tidore Utara Kota Tidore Kepulauan. Journal of Educational and Language Research, 2(8), 1089–1098.
Khotimah, K., Nur, I. S. M., Akbar, M. A., & Badriah. (2021). Customer Satisfaction Sebagai Variable Yang Memediasi Service Performance Terhadap Customer Loyalty Pada Bimbingan Belajar Crystal Learning Center Di Kota Jayapura. Journal of Economics Review (JOER), 1(1), 11–22. https://doi.org/10.55098/joer.1.1.11-22
Kurniawan, T., & Nugraha, A. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja Dosen Terhadap Kualitas Pelayanan Dosen Pada Universitas Pramita Indonesia Di Kabupaten Tangerang. Jurnal Mantra, 1(1), 38–46.
Laraga, R. (2021). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Badan Diklat Provinsi Gorontalo. Jurnal Siap (Jsiap), 2(1), 25–30. http://jurnal.bpsdmgorontaloprov.id/index.php/path/article/view/15.
Published
2024-01-01
How to Cite
Hantono, H., & Lubis, W. (2024). Pengaruh Motivasi Kerja, Disiplin Kerja dan Budaya Organisasi Melalui Kepemimpinan Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Akademik Di Kampus UPH. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 7(1), 21-35. https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1448
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
