Pengaruh Product Quality dan Brand Image Terhadap Repurchase Intention yang Dimediasi oleh Customer Satisfaction pada Produk Skincare Skintific di Indonesia
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh product quality dan brand image terhadap repurchase intention yang dimediasi oleh customer satisfaction. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif yang menggunakan teknik pengumpulan data berupa kuesioner atau survey yang hasilnya dianalisis secara statistik dengan menggunakan model analisis data SEM oleh software smartPLS 4.0. Sampel pada penelitian ini berjumlah 222 dengan responden yang berkategori pernah melakukan pembelian produk Skincare Skintific. Hasil penelitian menunjukkan bahwasanya brand image memiliki peran penting dalam membentuk repurchase intention. Sedangkan variabel product quality dalam penelitian ini tidak mempunyai pengaruh secara langsung terhadap repurchase intention. Variabel product quality mempunyai pengaruh tidak langsung terhadap repurchase intention, dalam hal ini dimediasi oleh variabel customer satisfaction.
Keywords:
Product Quality, Brand Image, Repurchase Intention, Customer Satisfaction, Skintific
References
Amanda, S. N. S., Ayuni, & Sudrajat, A. (2023). Pengaruh Harga dan Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Skintific. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(12), 505–514.
Arianty, N., & Ariska, D. (2023). Peran Mediasi Green Packaging: Green Promotion Terhadap Repurchase Intentionle. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 6(2), 1675–1695.
Arwani, A., & Andriyani, P. (2021). The Effect of Product Quality and Product Impact on Customer Satisfaction Purchase Decisions as Intervening Variables. Velocity: Journal of Sharia Finance and Banking, 1(1), 76–87.
Azhari, M. T., Bahri, A. F., Asrul, & Rafida, T. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Bahar, A. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang. Jurnal Organisasi Dan Manajemen, 3, 14–34.
Binus. (2023). Memahami Validitas Konvergen (Convergent Validity) dalam Penelitian Ilmiah. Accounting.Binus. https://accounting.binus.ac.id/2021/08/12/memahami-validitas-konvergen-convergent-validity-dalam-penelitian-ilmiah/
Budiastari, S. (2016). The Influence of Product Quality, Price Perception and Brand Image on Satisfaction and Customer Loyalty Holcim Concrete Readymix in Jakarta. JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 7(2), 345–362.
Camilia, R., & Wahyuningsih, I. (2022). Pengaruh Motivasi, Manfaat dan Edukasi Pasar Modal Syariah Terhadap Minat Berinvestasi Mahasiswa FEBI IAIN Kudus. J-EBI: Jurnal Ekonomi Bisnis Islam, 1(2), 56–69.
Fathurahman, A. A., & Sihite, J. (2022). Effect of Promotion, Citra Merek, and Product Quality on Re-Purchase Interest Through Customer Satisfaction as Intervening on Erigo Apparel Products. Dinasti International Journal of Management Science, 3(4), 621–631.
Hakam, M., Sudarno, & Hoyyi, A. (2015). Analisis Jalur Terhadap Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Indeks Prestasi Kumulatif (IPK) Mahasiswa Statistika UNDIP. Jurnal Gaussian, 4(1), 61–70.
Hamdan, & Raharja, I. (2020). Peran Product Knowledge Terhadap Persepsi Risiko Minuman Kekinian. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(1), 128–141.
Hamid, R. S., & Anwar, S. M. (2019). Structural Equation Model (SEM) Berbasis Varian (1st ed.). PT. Inkubator Penulis Indonesia.
Handayani, F., Bawono, A., & Viktor. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Brand Image Produk Roti Breadtalk di Jakarta. Jurnal Pengabdian Dan Kewirausahaan, 4(1), 26–36.
Haryono, S. (2016). Metode SEM untuk Penelitian Manajemen dengan AMOS LISREL PLS. Intermedia Personalia Utama.
Iskandar, D., Nurmalina, R., & Riani, E. (2015). The Effect of Service, Product Quality, and Perceived Value on Customer Purchase Intention and Satisfaction. Indonesian
Journal of Business and Entrepreneurship (IJBE), 1(2), 51–62.
Javed, M. K., & Wu, M. (2020). Effects of Online Retailer After Delivery Services on Repurchase Intention: An Empirical Analysis of Customers’ Past Experience and Future Confidence with the Retailer. Journal of Retailing and Consumer Services, 54, 101942.
Jr, J. F. H., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) using R: A Workbook (1st ed.). Springer.
Kotler, P. (2013). Manajemen Pemasaran Perspektif Asia (1st ed.). Salemba Empat.
Lucas, D. B., & Britt, S. H. (2012). Measuring Advertising Effectiveness. Mc Graw-Hill Book Company.
Maryanto, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Word of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen pada Mahasiswa Esa Unggul Pengguna Iphone. Papatung: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan Dan Politik, 4(2), 10–23.
Maryati, & Khoiri, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 542–550.
Mendrofa, Y. B. (2012). Effect of Product Knowledge And Brand Image to Purchase Intention with HP Laptop Brand Price Discounts as Variables Moderated in Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 1(4), 1–6.
Moshavi, D. (2004). He Said, She Said: Gender Bias and Customer Satisfaction with Phone-Based Service Encounters. Journal of Applied Social Psychology, 34, 162–176.
Nabilah, A. P. (2023). Pergeseran Penggunaan Produk Skincare Somethinc Terhadap Korean Brand Ambassador (Studi Kasus: Konsumen Siger Beauty). Universitas Lampung.
Ong, I. A. (2013). Analisa Pengaruh Strategi Diferensiasi, Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan di Cincao Station Grand City, Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 1(2), 1–11.
Purnapardi, M. S., & Indarwati, T. A. (2022). Pengaruh Product Quality dan Brand Image Terhadap Repurchase Intention Produk Kosmetik Halal di E-Commerce. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(1), 136–147.
Purwianti, L., & Ricarto, T. (2018). Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Purchase Intention pada Pengguna Smartphone di Batam. Jurnal Manajemen Maranatha, 18(1), 41–56.
Qomariah, N., & Wibowo, Y. G. (2019). Pengaruh Brand Image, Kepercayaan, dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Herbalife. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 5(2), 300–312.
Riani, O., Wijayanto, G., & Rosyettii. (2023). Pengaruh Brand Image dan Celebrity Endorser Terhadap Brand Loyalty dan Repurchase Intention pada Konsumen Produk Maybeline di Kota Pekanbaru. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ, 4(1), 104–116.
Sayyid, M. (2020). Strategi Pemasaran Bisnis Farmasi. Zifatama Jawara.
Suryani, T. (2015). Perilaku Konsumen Implikasi pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu. Nonlinier dalam Penelitian Sosial dan Bisnis. Andi.
Wijayanti, R. I. (2023). Siapa Pemilik Skintific? Brand Skincare yang Sedang Viral. Idxchannel. https://www.idxchannel.com/inspirator/siapa-pemilik-skintific-brand-skincare-yang-sedang-viral
Winarto, M. R. A., & Widyastuti. (2021). Pengaruh Brand Image dan Brand Love Terhadap Repurchase Intention (Studi Kasus pada Konsumen Produk Gucci di Surabaya).
Nomicpedia: Journal of Economics and Business Innovation, 1(2), 102–110.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value : A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.
Arianty, N., & Ariska, D. (2023). Peran Mediasi Green Packaging: Green Promotion Terhadap Repurchase Intentionle. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 6(2), 1675–1695.
Arwani, A., & Andriyani, P. (2021). The Effect of Product Quality and Product Impact on Customer Satisfaction Purchase Decisions as Intervening Variables. Velocity: Journal of Sharia Finance and Banking, 1(1), 76–87.
Azhari, M. T., Bahri, A. F., Asrul, & Rafida, T. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Bahar, A. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang. Jurnal Organisasi Dan Manajemen, 3, 14–34.
Binus. (2023). Memahami Validitas Konvergen (Convergent Validity) dalam Penelitian Ilmiah. Accounting.Binus. https://accounting.binus.ac.id/2021/08/12/memahami-validitas-konvergen-convergent-validity-dalam-penelitian-ilmiah/
Budiastari, S. (2016). The Influence of Product Quality, Price Perception and Brand Image on Satisfaction and Customer Loyalty Holcim Concrete Readymix in Jakarta. JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 7(2), 345–362.
Camilia, R., & Wahyuningsih, I. (2022). Pengaruh Motivasi, Manfaat dan Edukasi Pasar Modal Syariah Terhadap Minat Berinvestasi Mahasiswa FEBI IAIN Kudus. J-EBI: Jurnal Ekonomi Bisnis Islam, 1(2), 56–69.
Fathurahman, A. A., & Sihite, J. (2022). Effect of Promotion, Citra Merek, and Product Quality on Re-Purchase Interest Through Customer Satisfaction as Intervening on Erigo Apparel Products. Dinasti International Journal of Management Science, 3(4), 621–631.
Hakam, M., Sudarno, & Hoyyi, A. (2015). Analisis Jalur Terhadap Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Indeks Prestasi Kumulatif (IPK) Mahasiswa Statistika UNDIP. Jurnal Gaussian, 4(1), 61–70.
Hamdan, & Raharja, I. (2020). Peran Product Knowledge Terhadap Persepsi Risiko Minuman Kekinian. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(1), 128–141.
Hamid, R. S., & Anwar, S. M. (2019). Structural Equation Model (SEM) Berbasis Varian (1st ed.). PT. Inkubator Penulis Indonesia.
Handayani, F., Bawono, A., & Viktor. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Brand Image Produk Roti Breadtalk di Jakarta. Jurnal Pengabdian Dan Kewirausahaan, 4(1), 26–36.
Haryono, S. (2016). Metode SEM untuk Penelitian Manajemen dengan AMOS LISREL PLS. Intermedia Personalia Utama.
Iskandar, D., Nurmalina, R., & Riani, E. (2015). The Effect of Service, Product Quality, and Perceived Value on Customer Purchase Intention and Satisfaction. Indonesian
Journal of Business and Entrepreneurship (IJBE), 1(2), 51–62.
Javed, M. K., & Wu, M. (2020). Effects of Online Retailer After Delivery Services on Repurchase Intention: An Empirical Analysis of Customers’ Past Experience and Future Confidence with the Retailer. Journal of Retailing and Consumer Services, 54, 101942.
Jr, J. F. H., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) using R: A Workbook (1st ed.). Springer.
Kotler, P. (2013). Manajemen Pemasaran Perspektif Asia (1st ed.). Salemba Empat.
Lucas, D. B., & Britt, S. H. (2012). Measuring Advertising Effectiveness. Mc Graw-Hill Book Company.
Maryanto, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Word of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen pada Mahasiswa Esa Unggul Pengguna Iphone. Papatung: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan Dan Politik, 4(2), 10–23.
Maryati, & Khoiri, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 542–550.
Mendrofa, Y. B. (2012). Effect of Product Knowledge And Brand Image to Purchase Intention with HP Laptop Brand Price Discounts as Variables Moderated in Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 1(4), 1–6.
Moshavi, D. (2004). He Said, She Said: Gender Bias and Customer Satisfaction with Phone-Based Service Encounters. Journal of Applied Social Psychology, 34, 162–176.
Nabilah, A. P. (2023). Pergeseran Penggunaan Produk Skincare Somethinc Terhadap Korean Brand Ambassador (Studi Kasus: Konsumen Siger Beauty). Universitas Lampung.
Ong, I. A. (2013). Analisa Pengaruh Strategi Diferensiasi, Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan di Cincao Station Grand City, Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 1(2), 1–11.
Purnapardi, M. S., & Indarwati, T. A. (2022). Pengaruh Product Quality dan Brand Image Terhadap Repurchase Intention Produk Kosmetik Halal di E-Commerce. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(1), 136–147.
Purwianti, L., & Ricarto, T. (2018). Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Purchase Intention pada Pengguna Smartphone di Batam. Jurnal Manajemen Maranatha, 18(1), 41–56.
Qomariah, N., & Wibowo, Y. G. (2019). Pengaruh Brand Image, Kepercayaan, dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Herbalife. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 5(2), 300–312.
Riani, O., Wijayanto, G., & Rosyettii. (2023). Pengaruh Brand Image dan Celebrity Endorser Terhadap Brand Loyalty dan Repurchase Intention pada Konsumen Produk Maybeline di Kota Pekanbaru. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ, 4(1), 104–116.
Sayyid, M. (2020). Strategi Pemasaran Bisnis Farmasi. Zifatama Jawara.
Suryani, T. (2015). Perilaku Konsumen Implikasi pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu. Nonlinier dalam Penelitian Sosial dan Bisnis. Andi.
Wijayanti, R. I. (2023). Siapa Pemilik Skintific? Brand Skincare yang Sedang Viral. Idxchannel. https://www.idxchannel.com/inspirator/siapa-pemilik-skintific-brand-skincare-yang-sedang-viral
Winarto, M. R. A., & Widyastuti. (2021). Pengaruh Brand Image dan Brand Love Terhadap Repurchase Intention (Studi Kasus pada Konsumen Produk Gucci di Surabaya).
Nomicpedia: Journal of Economics and Business Innovation, 1(2), 102–110.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value : A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.
Published
2024-01-01
How to Cite
Aprina, N., & Hadi, E. (2024). Pengaruh Product Quality dan Brand Image Terhadap Repurchase Intention yang Dimediasi oleh Customer Satisfaction pada Produk Skincare Skintific di Indonesia. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 7(1), 252-262. https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1452
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
