FUNGSI MANAJEMEN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN NASABAH DI PT. BPR RAGA SURYA NUANSA PONOROGO
Abstract
Penerapan fungsi manajemen dalam kegiatan operasional di BPR mempunyai fungsi yang sangat penting dalam pencapaian target dan tujuan yang sudah direncanakan. Manajemen merupakan kegiatan mengatur dan mengelola SDM agar tujuan dari BPR dapat tercapai. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pelaksanaan fungsi manajemen di BPR Raga Surya Nuansa Ponorogo dalam meningkatkan pelayanan nasabah. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi selain itu juga menggunakan data skunder yang diperoleh dari buku, artikel, dan web. Hasil penelitian menunjukkan bahwa di BPR Raga Surya Nuansa Ponorogo, peningkatan pelayanan nasabah dicapai melalui penerapan berbagai fungsi manajemen yaitu perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian.
References
Bankrasuna. (n.d.). berita/layanan. Retrieved September 2, 2023, from https://bankrasuna.com/berita/layanan/deposito
Candra Wijaya, D., & Rifa’i, M. (2016). Dasar Dasar Manajemen Mengoptimalkan Pengelolaan Organisasi Secara Efektif dan Efesien. In Perdana. Perdana Publishing.
Indria Widyastuti, D. Y. (2019). Analisis peran Bank Pengkreditan Rakyat (BPR) terhadap peningkatan kinerja Usaha Mikro Kecil(UKM). Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Kasmir. (2002). Dasar-Dasar Perbankan. PT Raja Grafindo Persada.
Khasanah, U. (2022). Manajemen pelayanan nasabah Bank Syariah Indoneisa Kecamatan Kedaton Kota Bandar Lampung (Issue 8.5.2017).
Linggapan. (2010). Definisi Standar Operasional Prosedur. Gramedia.
OJK. (n.d.). lembaga perbankan. https://ojk.go.id/id/kanal/perbankan/ikhtisar-perbankan/Pages/Lembaga-Perbankan.aspx
Rohman, A. (2017). Dasar dasar manejemen. Inteligensia Media.
Sadikin, A., Si, M., Misra, I., & Si, M. (2020). Pengantar Manajemen dan Bisnis by Ali Sadikin, S.E., M.Si., Isra Misra, S.E., M.Si., Muhammad Sholeh Hudin (z-lib.org). K-Media.
Sisk, H. (1999). Principles of Management: A System Approach to the Management Process (p. 10). South-Western Publishing Company.
Undang-Undang RI No. 10 Tahun 1998 tentang Perbankan (p. 182). (1998).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
