Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Desa Paulan, Colomadu, Karanganyar
Abstract
Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan masyarakat sangatlah penting, begitu juga di Kantor Desa Paulan Kecamatan Colomadu Karanganyar. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat yang sangat penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan masyarakat yang ada di Kantor Desa Paulan Kecamatan Colomadu Kabupaten Karanganyar. Data yang digunakan adalah data primer yang berasal dari responden tentang kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang ada di Kantor Desa Paulan Kecamatan Colomadu Kabupaten Karanganyar. Metode penelitian yang digunakan adalah data primer dari yang diperoleh dengan menyebar kuesioner dan data sekunder dari studi pustaka serta buku-buku yang berkaitan dengan permasalahan yang dibahas. Teknik analisa menggunakan analisis regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinasi (R2). Hasil analisa bahwa kualitas pelayanan yang menyangkut aspek ketepatan waktu dalam pelayanan, akurasi dalam pelayanan, kesopanan dan keramahan pegawai, dan kenyamanan terbukti mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat yang menggunakan pelayanan yang ada di Kantor Desa Paulan Kecamatan Colomadu Kabupaten Karanganyar. Dengan besarnya nilai ttabel (7,542>1,998) dan signifikan lebih kecil dari 0,05(0,000 < 0,05). Proporsi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat yang menggunakan pelayanan yang ada di Kantor Desa paulan Kecamatan Colomadu Kabupaten Karanganyar sebesar 47,4%, sedangkan sisanya sebesar 52,6% dipengaruhi oleh variable lain selain kualitas pelayanan seperti keberadaan kantor, sarana dan prasarana penunjang pelayanan dan sebagainya
References
Egaliter, J. (2019). Efektivitas Peran Public Relations Petugas Pelayanan Pada Kepuasan Masyarakat Desa Leyangan Kecamatan Ungaran Timur Kabupaten Semarang. 3(5), 68–89.
Eko Widodo, W., Noor Cholidah, S., Putri Isnaeni, A., Tri Wibowo, K., & Abriandi, E. (2019). Mengukur Kepuasan Masyarakat Pada Program CSR di Desa Kertajaya: Sebuah Analisis Menggunakan Metode Sustainability Compass. Jurnal Pemberdayaan Masyarakat: Media Pemikiran Dan Dakwah Pembangunan, 3(1), 29–52. https://doi.org/10.14421/jpm.2019.031-02
H.A., I. (2008). Teori dan konsep pelayanan publik serta implementasinya. CV Mandar Maju.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Hermawan, W., Hakim, D. B., & Hutagaol, M. P. (2016). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan dalam Pendaftaran Tanah Pertama kali Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Bogor. Jurnal Ilmu Keluarga Dan Konsumen, 9(1), 65–75. https://doi.org/10.24156/jikk.2015.9.1.65
Izudin, A. (2019). Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik dalam mewujudkan good governance di Kecamatan Umbulharjo Kota Yogyakarta. Publisia: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 4(1). https://doi.org/10.26905/pjiap.v4i1.2199
Jayanti, S. D., Perkantoran, P. A., Ekonomi, F., Yogyakarta, U. N., & Masyarakat, I. K. (2018). THE SATISFACTION OF THE PUBLIC TOWARD THE INTEGRATED ADMINISTRATIVE SERVICES IN UMBULHARJO SUB-DISTRICT OFFICE kegiatan yang dilakukan oleh pemerintah terhadap sejumlah manusia yang memiliki setiap kegiatan dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak . 777, 777–786.
Lembaga, K., Negara, A., Penyelenggaraan, P., Dan, P., & Publik, P. (2011). PERATURAN KEPALA LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA NOMOR 10 TAHUN 2011.
Mardiyanto, R., & Ismowati, M. (2018). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Kualitas Pelayanan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Kotabaru Kabupaten Karawang. Transparansi Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 9(2), 184–197. https://doi.org/10.31334/trans.v9i2.23
Mørk, G., Magne, T. A., Carstensen, T., Stigen, L., Åsli, L. A., Gramstad, A., … Bonsaksen, T. (2020). Associations between learning environment variables and students’ approaches to studying: a cross-sectional study. BMC Medical Education, 20(1), 120. https://doi.org/10.1186/s12909-020-02033-4
Pasolong Harbani. (2007). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
Pendayagunaan, M., & Negara, A. (2004). Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. 1–8.
Probosiwi, R. (2016). Tanggung Jawab Sosial Perusahaan dalam Peningkatan Kesejahteraan Masyarakat (Corporate Social Responsibility in Public Welfare Enhancement). SOCIA: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 13(2). https://doi.org/10.21831/socia.v13i2.12256
Purbayu Budi Santosa, M. H. (2007). Statistika Deskriptif dalam Bidang Ekonomi dan Niaga. Jakarta: Erlangga.
Putra, D. G., Pratiwi, R. N., & Trisnawati. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT. Jurnal Administrasi Publik (JAP), 3(12), 2118–2122.
Restianti, A. (2018). Evaluasi Pelayanan Kesehatan Dan Pendidikan Program Keluarga Harapan (Pkh). Jurnal Pemberdayaan Masyarakat: Media Pemikiran Dan Dakwah Pembangunan, 1(2), 423. https://doi.org/10.14421/jpm.2017.012-10
Sains, S. N., Penelitian, L., Pengabdian, D. A. N., & Uit, M. (2019). Seminar nasional sains, teknologi, dan sosial humaniora uit 2019.
Sartini, U., Minarsih, M. M., & Wulan, H. S. (2016). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat Dalam Pengurusan Kartu Identitas Penduduk (Ktp-El) Dan Dokumen Kependudukan Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Semarang. Journal of Management, 2(2), 110.
Sinaga, J., & Hidayat, R. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pelaksanaan Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 4(1), 7–14.
Sinambela, L. P. (2006). Reformasi dalam Pelayanan Publik. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Sinambela, L. P. (2012). Kinerja Pegawai Teori Pengukuran dan Implikasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sugiyono. (2005). Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Alfa Beta.
Sugiyono. (2011). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sukma, M. (2015). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT. 04(September), 80–88. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Tamara, N. I. ., Mananeke, L., & Kojo, C. (2018). Minahasa Selatan the Effect of Service Quality Against Kawangkoan Communities Under Kecamatan Amurang Barat in Minahasa Selatan District. Jurnal Emba, 6(4), 3523–3532.
Wardani, tri ulfa. (2017). Pengaruh Kulaitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis jasa Transportasi Gojek.
www.dpr.go.id. (2004). Undang-Undang No 32 Tahun 2004 Tentang Pemerintah Daerah. Dpr, 249.
Yayat, R. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Gamping. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (JIMIA), (2), 56–65.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
