Peran Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediator Variabel Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga dan promosi terhadap keputusan pembelian dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Supermarket Brastagi Tiara Medan secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian menggunakan pendekatan assosiatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini mencakup seluruh pelanggan Supermarket Brastagi Tiara Medan. Jumlah sampel ditetapkan sebanyak 100 responden berdasarkan rumus Lemeshow dikarenakan populasinya tidak diketahui pasti jumlahnya. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dan wawancara. Teknik analisis data menggunakan pendekatan kuantitatif dengan alat analisis statistic Smart-PLS Versi 3.0. Pengujian diawali dengan melakukan analisis outer model, inner model, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara langsung harga dan promosi masing-masing berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Harga dan promosi masing-masing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Kepuasan pelanggan berperan positif dan signifikan dalam memediasi variabel harga maupun promosi terhadap keputusan pembelian pada Supermarket Brastagi Tiara Medan.
Keywords:
Harga, Promosi , Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan
References
Andriani, Z., & Nasution, S. M. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Fashion di Tiktok Shop pada Pengguna Aplikasi Tiktok. Bursa : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 209–220.
Arianty, N. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Handphone Samsung. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 69–81.
Astuti, R., Ardila, I., & Lubis, R. R. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Merek Converse. Jurnal AKMAMI (Akuntansi Manajemen Ekonomi), 2(2), 204–219.
Bismala, L. (2023). Pengaruh Mediasi Kepuasan Konsumen Dalam Hubungan Antara Kualitas Pelayana, Persepsi Harga Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Pro Bisnis, 15(1), 53–66.
Daulay, R. (2022). Analysis Of The Effect Of Shopaholic Behavior And Promotion On Impulse Buying Through E-Commerce On Students In Medan. International Journal of Educational Review, Law And Social Sciences (IJERLAS), 2(2), 239–244.
Fahmi, M. (2017). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Surat Kabar Tribun Medan. Jurnal Ilmiah Maksitek, 1(1), 1–9.
Farisi, S. (2018). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Adidas Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. The National Conferences Management and Business (NCMAB) 2018, 689–705.
Gultom, D. K. (2017). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen Handphone Blackberry Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Ilmiah Kohesi, 1(1), 81–94.
Handoko, T. H. (2019). Manajemen Personalia Dan Sumber Daya Manusia. BPFE.
Jufrizen, J., Daulay, R., Sari, M., & Nasution, M. I. (2020). Model Empiris Peningkatan Kepuasan Dan Niat Beli Konsumen Dalam Pemilihan Online Shop Instagram. Mix Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(2), 249–265.
Juliandi, A. (2018). Structural equation model based partial least square SEM-PLS Menggunakan SmartPLS. Jurnal Pelatihan SEM-PLS Program Pascasarjana Universitas Batam.
Khair, H. (2016). Dampak Atribut Toko Terhadap Keputusan Pembelian Pada Indomaret Dept Store Di Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 78–95.
Khair, H., Tirtayasa, S., & Yusron, M. (2023). The Effect Of Service Quality And Price On Customer Loyalty Through Customer Satisfaction On Laundry Medan.com The City Of Medan. SEAN INSTITUTE : Jurnal Ekonomi, 12(01), 560–568.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 5). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen Pemasaran. Erlangga.
Kurnia, E., Daulay, R., & Aisha, N. (2022). Analisis Efektivitas Promosi Media Sosial dengan Menggunakan Metode Epic Model dan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Produk di Kota Medan. Balance: Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 1(2), 273–281.
Lupiyoadi, R. (2018). Manajamen Pemasaran Jasa (Edisi 2). Salemba Empat.
Nasution, A. E., & Lesmana, M. T. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Alfamart Di Kota Medan). Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia, 1(1), 83–88.
Nasution, A. E., & Putri, L. P. (2021). Marketing Mix Strategy In Islam On Customer Loyalty 212 Mart Medan. PROCEEDINGS IHTIFAZ: Islamic Economics, Finance, and Banking, 183–195.
Nasution, A. E., & Putri, L. P. (2022). Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan Dan Promosi Pada 212 Mart Di Kota Medan. In Prosiding Seminar Nasional Kewirausahaan, 2(1), 739–753.
Nasution, A. E., Putri, L. P., & Lesmana, M. T. (2019). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Kepercayaan Dan Karakteristik Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada 212 Mart Di Kota Medan. Prosiding Seminar Nasional Kewirausahaan, 1(1), 194–199.
Nasution, E. Y., & Indria, T. (2022). Tren Belanja Online Pada Social Commerce. Jurnal AKMAMI (Akuntansi Manajemen Ekonomi), 3(3), 655–665.
Pardede, R., & Haryadi, T. Y. (2017). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Yang Dimediasi Kepuasan Konsumen. Journal of Business & Applied Management, 10(1), 1–11.
Purnama, N. I., Harahap, S. H., & Siregar, D. S. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Suasana Toko Terhadap Loyalitas Konsumen Ompu Gende Coffee. Balance: Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 1(1), 18–24.
Sari, R. M., & Kurnia, E. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Tuntungan Indah Lestari Raya Medan. Seminar Nasional Royal (SENAR), 451–454.
Simanjuntak, D. C. Y., Salimi, V. A., Louis, V., & Johanes, T. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan Dan Saluran Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Baja Pada Pt Suminsuryamesindolestari. E-Jurnal Manajemen, 9(7), 2872–2894.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. ALFABETA.
Suryadiningrat, Y., Rahmat, T. Y., & Anandita, R. (2022). Pengaruh Penggunaan Media Sosial dan E-Wom Terhadap Kepercayaan dan Minat Beli Belanja Online. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, 8(2), 515–523.
Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 67–86.
Tirtayasa, S., & Ramadhani, F. (2023). The Effect Of Price, Product Quality And Hedonism Lifestyle On Diamond Shops Purchasing Decisions Mediated By Perceived Value At Diamond Shops In Medan City. Jurnal Ekonomi, 12(02), 520–531.
Tirtayasa, S., Sinta, F., Azhara, Y., & Prasetya, A. (2022). The Effect Of Product Quality And Price On Consumer Satisfaction With Purchase Decisions As An Intervening Variable (Case Study Of Nazwa Assorted Cakes). Jurnal Mantik, 6(1), 657–664.
Tjiptono, F. (2017). Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian. Andi Offset.
Arianty, N. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Handphone Samsung. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 69–81.
Astuti, R., Ardila, I., & Lubis, R. R. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Merek Converse. Jurnal AKMAMI (Akuntansi Manajemen Ekonomi), 2(2), 204–219.
Bismala, L. (2023). Pengaruh Mediasi Kepuasan Konsumen Dalam Hubungan Antara Kualitas Pelayana, Persepsi Harga Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Pro Bisnis, 15(1), 53–66.
Daulay, R. (2022). Analysis Of The Effect Of Shopaholic Behavior And Promotion On Impulse Buying Through E-Commerce On Students In Medan. International Journal of Educational Review, Law And Social Sciences (IJERLAS), 2(2), 239–244.
Fahmi, M. (2017). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Surat Kabar Tribun Medan. Jurnal Ilmiah Maksitek, 1(1), 1–9.
Farisi, S. (2018). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Adidas Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. The National Conferences Management and Business (NCMAB) 2018, 689–705.
Gultom, D. K. (2017). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen Handphone Blackberry Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Ilmiah Kohesi, 1(1), 81–94.
Handoko, T. H. (2019). Manajemen Personalia Dan Sumber Daya Manusia. BPFE.
Jufrizen, J., Daulay, R., Sari, M., & Nasution, M. I. (2020). Model Empiris Peningkatan Kepuasan Dan Niat Beli Konsumen Dalam Pemilihan Online Shop Instagram. Mix Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(2), 249–265.
Juliandi, A. (2018). Structural equation model based partial least square SEM-PLS Menggunakan SmartPLS. Jurnal Pelatihan SEM-PLS Program Pascasarjana Universitas Batam.
Khair, H. (2016). Dampak Atribut Toko Terhadap Keputusan Pembelian Pada Indomaret Dept Store Di Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 78–95.
Khair, H., Tirtayasa, S., & Yusron, M. (2023). The Effect Of Service Quality And Price On Customer Loyalty Through Customer Satisfaction On Laundry Medan.com The City Of Medan. SEAN INSTITUTE : Jurnal Ekonomi, 12(01), 560–568.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 5). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen Pemasaran. Erlangga.
Kurnia, E., Daulay, R., & Aisha, N. (2022). Analisis Efektivitas Promosi Media Sosial dengan Menggunakan Metode Epic Model dan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Produk di Kota Medan. Balance: Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 1(2), 273–281.
Lupiyoadi, R. (2018). Manajamen Pemasaran Jasa (Edisi 2). Salemba Empat.
Nasution, A. E., & Lesmana, M. T. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Alfamart Di Kota Medan). Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia, 1(1), 83–88.
Nasution, A. E., & Putri, L. P. (2021). Marketing Mix Strategy In Islam On Customer Loyalty 212 Mart Medan. PROCEEDINGS IHTIFAZ: Islamic Economics, Finance, and Banking, 183–195.
Nasution, A. E., & Putri, L. P. (2022). Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan Dan Promosi Pada 212 Mart Di Kota Medan. In Prosiding Seminar Nasional Kewirausahaan, 2(1), 739–753.
Nasution, A. E., Putri, L. P., & Lesmana, M. T. (2019). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Kepercayaan Dan Karakteristik Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada 212 Mart Di Kota Medan. Prosiding Seminar Nasional Kewirausahaan, 1(1), 194–199.
Nasution, E. Y., & Indria, T. (2022). Tren Belanja Online Pada Social Commerce. Jurnal AKMAMI (Akuntansi Manajemen Ekonomi), 3(3), 655–665.
Pardede, R., & Haryadi, T. Y. (2017). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Yang Dimediasi Kepuasan Konsumen. Journal of Business & Applied Management, 10(1), 1–11.
Purnama, N. I., Harahap, S. H., & Siregar, D. S. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Suasana Toko Terhadap Loyalitas Konsumen Ompu Gende Coffee. Balance: Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 1(1), 18–24.
Sari, R. M., & Kurnia, E. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Tuntungan Indah Lestari Raya Medan. Seminar Nasional Royal (SENAR), 451–454.
Simanjuntak, D. C. Y., Salimi, V. A., Louis, V., & Johanes, T. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan Dan Saluran Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Baja Pada Pt Suminsuryamesindolestari. E-Jurnal Manajemen, 9(7), 2872–2894.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. ALFABETA.
Suryadiningrat, Y., Rahmat, T. Y., & Anandita, R. (2022). Pengaruh Penggunaan Media Sosial dan E-Wom Terhadap Kepercayaan dan Minat Beli Belanja Online. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, 8(2), 515–523.
Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 67–86.
Tirtayasa, S., & Ramadhani, F. (2023). The Effect Of Price, Product Quality And Hedonism Lifestyle On Diamond Shops Purchasing Decisions Mediated By Perceived Value At Diamond Shops In Medan City. Jurnal Ekonomi, 12(02), 520–531.
Tirtayasa, S., Sinta, F., Azhara, Y., & Prasetya, A. (2022). The Effect Of Product Quality And Price On Consumer Satisfaction With Purchase Decisions As An Intervening Variable (Case Study Of Nazwa Assorted Cakes). Jurnal Mantik, 6(1), 657–664.
Tjiptono, F. (2017). Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian. Andi Offset.
Published
2024-12-25
How to Cite
Nasution, A., & Sari, W. (2024). Peran Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediator Variabel Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 8(1), 1-11. https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v8i1.1872
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
