Evaluasi Efektivitas Regulasi dalam Monopoli Transportasi Publik: Studi Persepsi Konsumen
Abstract
Penelitian ini bertujuan mengeksplorasi persepsi konsumen terhadap efektivitas regulasi dalam konteks monopoli transportasi publik oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero). Monopoli dalam layanan kereta api berdampak pada kualitas, keadilan, dan pengalaman pengguna sebagai penerima langsung layanan publik. Dengan pendekatan kualitatif fenomenologis, penelitian ini menggali makna subjektif konsumen melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi, melibatkan 18 partisipan dari beragam latar belakang di Jakarta, Semarang, dan Surabaya. Hasil analisis tematik mengungkap empat tema utama: (1) ketergantungan terhadap layanan tanpa alternatif layak, (2) ketimpangan kualitas antar kelas penumpang, (3) lemahnya respons sistem pengaduan, dan (4) ambivalensi emosional terhadap layanan sebagai simbol kebanggaan dan sumber frustrasi. Temuan ini menunjukkan bahwa keberhasilan regulasi monopoli tidak hanya ditentukan oleh efisiensi teknis, tetapi juga oleh persepsi keadilan, partisipasi konsumen, dan dimensi emosional dalam pelayanan publik. Studi ini memperkuat pendekatan evaluasi kebijakan berbasis pengalaman dan menekankan pentingnya keterlibatan pengguna dalam reformasi layanan monopoli. Implikasi praktis meliputi pengembangan forum konsultatif, perbaikan sistem pengaduan, serta peningkatan layanan kelas ekonomi. Penelitian ini juga membuka ruang eksplorasi lanjutan melalui studi komparatif dan etnografi digital.
References
Apriyadi, D. (2017). Analisis Pengaruh Ketepatan Waktu , Fasilitas Dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Di Stasiun Purwosari. Magistra, 29(99), 71–83. http://journal.unwidha.ac.id/index.php/MAGISTRA/article/view/882/35%0Ahttps://onesearch.id/Record/IOS616.article-882
Basuki, B., Shalahuddin, S., & Khoirunnisa, S. (2023). Pengaruh Mutu Layanan, Persepsi Harga, Faktor Emosional Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api DAOP VI Yogyakarta. Mbia, 22(1), 75–87. https://doi.org/10.33557/mbia.v22i1.2057
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77–101.
Colquitt, J. A. (2001). On the Dimensionality of Organizational Justice : A Construct Validation of a Measure. 386–400. https://doi.org/10.1037//0021-9010.86.3.386
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2016). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches. Sage publications.
Dye, T. R. (1992). Understanding public policy. New Jersey : Prentice Hall.
Lucas, K. (2012). Transport and social exclusion: Where are we now? Transport Policy, 20, 105–113.
Luoma-aho, V., Olkkonen, L., & Canel, M. J. (2020). Public sector communication and citizen expectations and satisfaction. The Handbook of Public Sector Communication, 303–314. https://doi.org/10.1002/9781119263203.ch20
Mutiara Selinda, E. (2020). Harga Tiket Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Kereta Api Probowangi Pada Pt. Kai (Persero) Daop 9 Jember. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, 08(01).
Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460. https://doi.org/10.2307/3150499
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of Retailing, 64(1), 12.
Ramdani, A. . (2020). Perubahan Kualitas Pelayanan Publik & Kepuasan Pengguna Jasa Kereta Api Di Kota Tasikmalaya. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 9(2), 1–8. https://doi.org/10.33592/jiia.v10i1.503
Stiglitz, J. E., & Rosengard, J. K. (2015). Economics of the Public Sector. 4th. Edition. New York and London: Norton & Company.
van der Voet, J., & van den Bekerom, P. (2024). Performance information, expectations and satisfaction with public service delivery in the context of co-production initiatives. Public Management Review, 27(4), 1157–1178. https://doi.org/10.1080/14719037.2024.2392131
Wang, C., Kim, Y.-S., & Kim, C. Y. (2021). Causality between logistics infrastructure and economic development in China. Transport Policy, 100, 49–58. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.tranpol.2020.10.005
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
