Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Akademik Fakultas Ilmu Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Lamongan
Abstract
This study aimed at determining students' satisfaction toward the BAAK FEB UMLA service based on tangibles, responsiveness, reliability, empathy, and confidence. This research was a descriptive study with a quantitative approach. The population of this research was semester II students of Accounting and Management Study Program 2019-2020 as many as 41 students. The samples were obtained through Total Sampling. The data collection technique was attitude scale. Then the data were analyzed using trend test and percentage of a frequency distribution. The results of this study indicated: 1) Students' Satisfaction based on Tangibles aspects was 74.62%, 2) Students' Satisfaction based on Responsiveness aspects was 61.86%, 3) Students' Satisfaction based on Reliability aspects was 72.96%, 4) Students' Satisfaction based on Empathy aspects was 71.77%, 5) Students' Satisfaction based on Assurance aspects was 70.80%.
Keywords:
Kepuasan, Pelayanan
References
Amat Jaedun dan Ishartiwi.(2017) Survei Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Bidang Pendidikan Di Daerah Istimewa Yogyakarta. Laporan Hasil Penelitian. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.
Atep, Adya Barata. (2004). Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Budi, Santoso. (2008). Upaya Peningkatan Manajemen Perguruan Tinggi Swasta agar dapat Bersaing di Era Global. Materi Dies Reader Universitas PGRI Yogyakarta. UPY Yogyakarta.
Detha, Rintiansyah Putri. (2012). Kepuasan Warga Sekolah Terhadap Implementasi Sistem Manajemen Mutu Dalam Hal Pelayanan Di SMK N 2 Yogyakarta. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.
Edward, Sallis. (2006). Total Quality Manajemen In Education. Yogyakarta: IRCiSoD.
Elfrianto. (2011). Peningkatan Mutu Perguruan Tinggi Melalui Manajemen Berorientasi Mutu. Artikel diakses dari elfiantomutiara.blogspot.com pada 17 Desember 2019, 09:44 WIB.
Endang, Fatmawati. (2003). Analisis Kualitas Pelayanan Pada Bagian Administrasi Fakultas Ekonomi UNDIP. Tesis. Universitas Diponegoro. Fandy Tj. (2002). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Fandy, Tjiptono. (2014). Manajemen Jasa. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Harun, Alrasid. (2015). Kepuasan Orang Tua Siswa Terhadap Layanan Pendidikan Lembaga Paud Di TK IT Al-Khairaat Kecamatan Umbulharjo Kota Yogyakarta. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.
Indah, Elza Putri. (2012). Tanggapan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Akademik Di Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Hasanuddin. Skripsi. Universitas Hasanuddin.
Irawan, H. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Penerbit PT. Elex Media Komputindo Gramedia, Jakarta.
Jonathan, Sarwono. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualiatif. Yogyakarta : Penerbit Graha Ilmu.
Lisbeth, Mariana Simanjuntak. (2011). Konsep Sistem Manajemen Mutu dan Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Mutu Pendidikan Tinggi. Artikel Magister Manajemen Perguruan Tinggi. Yogyakarta: Universitas Gajah Mada.
Lovelock CH. (2002). Service Marketing. Second Edition, Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hal Inc.
Marzuki, Mahmud. (2012). Manajemen Mutu Perguruan Tinggi. Jakarta : Raja Graffindo Persada.
Muhammad, Joko Triono. (2012). Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Fakultas Tarbiyah IAIN Walisongo Semarang. Skripsi. IAIN Walisongo Semarang.
Renata, Arimawati. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kinerja Pegawai Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Diponegoro. Skripsi. Universitas Diponegoro.
Sinta, Hadiyantina. (2012). Pelayanan Prima Di Dalam Dunia Kependidikan. Materi: Disampaikan pada Workshop Peningkatan Kinerja Tenaga Kependidikan. Fakultas Hukum Universitas Brawijaya Malang.
Siti Maisaroh. (2005). Pengaruh Manajemen Mutu Layanan terhadap Kepuasan Peserta Didik di Universitas PGRI Yogyakarta. Laporan Penelitian. Universitas PGRI Yogyakarta.
Sukanti. (2009). Analisis Kepuasan Mahasiswa Program Studi Pendidikan Akuntansi FISE UNY. Jurnal Pendidikan Akuntansi Indonesia (Vol. Viii. Nomor 1). Hal 23 – 3.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Supranto. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Universitas Negeri Yogyakarta. (2012). Pedoman Penlisan Tugas Akhir. Yogyakarta : UNY.
Wagiran. (2012). Kepuasan Mahasiswa Jurusan Pendidikan Teknik Mesin Terhadap Layanan Akademik Dan Non Akademik. Laporan Penelitian. Fakultas Teknik Universitas Negeri Yogyakarta.
Yahya Sudarya. (2007). Service Quality Satisfaction dalam Layanan Pendidikan : Kajian Teoritis. Jurnal Pendidikan Dasar Nomor 8.
Zeithamal, V, A dan B. Mary Jo. (2000). Services Marketing. Irwin.Mc. Graw- Hill.
----------------.2003. Kemenpan No.63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jakarta: Kemenpan.
--------------. 2004 LAN RI tahun 2004. Jakarta: LAN RI
Atep, Adya Barata. (2004). Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Budi, Santoso. (2008). Upaya Peningkatan Manajemen Perguruan Tinggi Swasta agar dapat Bersaing di Era Global. Materi Dies Reader Universitas PGRI Yogyakarta. UPY Yogyakarta.
Detha, Rintiansyah Putri. (2012). Kepuasan Warga Sekolah Terhadap Implementasi Sistem Manajemen Mutu Dalam Hal Pelayanan Di SMK N 2 Yogyakarta. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.
Edward, Sallis. (2006). Total Quality Manajemen In Education. Yogyakarta: IRCiSoD.
Elfrianto. (2011). Peningkatan Mutu Perguruan Tinggi Melalui Manajemen Berorientasi Mutu. Artikel diakses dari elfiantomutiara.blogspot.com pada 17 Desember 2019, 09:44 WIB.
Endang, Fatmawati. (2003). Analisis Kualitas Pelayanan Pada Bagian Administrasi Fakultas Ekonomi UNDIP. Tesis. Universitas Diponegoro. Fandy Tj. (2002). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Fandy, Tjiptono. (2014). Manajemen Jasa. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Harun, Alrasid. (2015). Kepuasan Orang Tua Siswa Terhadap Layanan Pendidikan Lembaga Paud Di TK IT Al-Khairaat Kecamatan Umbulharjo Kota Yogyakarta. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.
Indah, Elza Putri. (2012). Tanggapan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Akademik Di Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Hasanuddin. Skripsi. Universitas Hasanuddin.
Irawan, H. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Penerbit PT. Elex Media Komputindo Gramedia, Jakarta.
Jonathan, Sarwono. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualiatif. Yogyakarta : Penerbit Graha Ilmu.
Lisbeth, Mariana Simanjuntak. (2011). Konsep Sistem Manajemen Mutu dan Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Mutu Pendidikan Tinggi. Artikel Magister Manajemen Perguruan Tinggi. Yogyakarta: Universitas Gajah Mada.
Lovelock CH. (2002). Service Marketing. Second Edition, Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hal Inc.
Marzuki, Mahmud. (2012). Manajemen Mutu Perguruan Tinggi. Jakarta : Raja Graffindo Persada.
Muhammad, Joko Triono. (2012). Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Fakultas Tarbiyah IAIN Walisongo Semarang. Skripsi. IAIN Walisongo Semarang.
Renata, Arimawati. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kinerja Pegawai Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Diponegoro. Skripsi. Universitas Diponegoro.
Sinta, Hadiyantina. (2012). Pelayanan Prima Di Dalam Dunia Kependidikan. Materi: Disampaikan pada Workshop Peningkatan Kinerja Tenaga Kependidikan. Fakultas Hukum Universitas Brawijaya Malang.
Siti Maisaroh. (2005). Pengaruh Manajemen Mutu Layanan terhadap Kepuasan Peserta Didik di Universitas PGRI Yogyakarta. Laporan Penelitian. Universitas PGRI Yogyakarta.
Sukanti. (2009). Analisis Kepuasan Mahasiswa Program Studi Pendidikan Akuntansi FISE UNY. Jurnal Pendidikan Akuntansi Indonesia (Vol. Viii. Nomor 1). Hal 23 – 3.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Supranto. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Universitas Negeri Yogyakarta. (2012). Pedoman Penlisan Tugas Akhir. Yogyakarta : UNY.
Wagiran. (2012). Kepuasan Mahasiswa Jurusan Pendidikan Teknik Mesin Terhadap Layanan Akademik Dan Non Akademik. Laporan Penelitian. Fakultas Teknik Universitas Negeri Yogyakarta.
Yahya Sudarya. (2007). Service Quality Satisfaction dalam Layanan Pendidikan : Kajian Teoritis. Jurnal Pendidikan Dasar Nomor 8.
Zeithamal, V, A dan B. Mary Jo. (2000). Services Marketing. Irwin.Mc. Graw- Hill.
----------------.2003. Kemenpan No.63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jakarta: Kemenpan.
--------------. 2004 LAN RI tahun 2004. Jakarta: LAN RI
Published
2020-06-15
How to Cite
Majid, A., Nurdiana, R., Mas’adah, N., Faizah, E., & Astuti, S. (2020). Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Akademik Fakultas Ilmu Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Lamongan. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 3(2), 413-425. https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v3i2.223
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
