Efisiensi Kerja sebagai Mediator Pengaruh Rekam Medis Elektronik dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Perawat

  • Algivar Dial Prima Daud Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen, Universitas Widya Gama Malang
  • Armanu Thoyib Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen, Universitas Widya Gama Malang
  • Ari Damayanti Wahyuningrum STIKES Widyagama Husada Malang
  • Fitri Marisa Jurusan Teknik Informatika, Universitas Widya Gama Malang
  • Asih Tri Rachmi Nuswantari Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen, Universitas Widya Gama Malang
  • Adya Hermawati Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen, Universitas Widya Gama Malang
DOI: 10.36778/jesya.v9i2.2933

Abstract

Transformasi digital melalui implementasi Rekam Medis Elektronik (RME) diharapkan mampu meningkatkan efisiensi kerja dan kepuasan perawat. Selain itu, kualitas pelayanan internal juga berperan dalam mendukung kinerja tenaga kesehatan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Rekam Medis Elektronik dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Perawat dengan Efisiensi Kerja sebagai variabel mediasi pada RSUD dr. Zainal Umar Sidiki Kabupaten Gorontalo Utara. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik total sampling terhadap 60 perawat. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Rekam Medis Elektronik berpengaruh positif terhadap Efisiensi Kerja dan Kepuasan Perawat, sedangkan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Perawat. Sebaliknya, Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap Efisiensi Kerja, dan Efisiensi Kerja tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Perawat. Efisiensi Kerja juga tidak mampu memediasi pengaruh Rekam Medis Elektronik maupun Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Perawat. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan perawat lebih dipengaruhi oleh implementasi Rekam Medis Elektronik dan kualitas pelayanan secara langsung dibandingkan melalui Efisiensi Kerja.

Keywords: Rekam Medis Elektronik, Kualitas Pelayanan, Efisiensi Kerja, Kepuasan Perawat, PLS-SEM.

References

Abdullah Huang, D., Sarfraz, M., Ivascu, L., & Riaz, A., M. I. (2021). Effects of internal service quality on nurses’ job satisfaction, commitment and performance: Mediating role of employee well-being.
Ansori Shafa, A. N., Puteri, D. M., & Bernarto, I., O. A. (2024). ANALISIS EFISIENSI, FREKUENSI PENGGUNAAN DAN PENGGUNAAN HARIAN REKAM MEDIS ELEKTRONIK TERHADAP KEPUASAN TENAGA KESEHATAN DI RSKGMP JAKARTA SELATAN.
Ariyanto Romadhon, Y. A., Praswati, A. N., Keperawatan, J., & Insan, S., H. P. (2025). Challenges in Using Electronic Medical Records to Improve Hospital Service Quality: A Systematic Literature Review.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology.
Delone & Mclean, E. R., W. H. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update.
Donabedian, A. (1988). The Quality of Care.
Farrell, M. J. (1957). The Measurement of Productive Efficiency.
Fauziyah Nurhayati, A., Binuko, R. S. D., Lestari, N., Romadhon, Y. A., Ichsan, B., & Sari, N. D. A. M., N. F. (2025). Kepuasan Pengguna Terhadap Penggunaan Rekam Medis Elektronik Di Rumah Sakit Swasta: Studi Cross Sectional.
Ghozali, I. (2021). Structural Equation Modeling: Konsep dan Aplikasi dengan Program SmartPLS 4.0. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). SAGE Publications.
Hermawati Martaleni, M., & Hendarto, T., A. (2021). Maksimalisasi Kinerja Pegawai Dengan Efek Penguatan Kepuasan Kerja.
Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B. (1959). The Motivation to Work (2nd ed.). John Wiley & Sons.
Hosea Ojoh Suurshater Tughemba, S., & Fatima, U., U. (2025). The Impact of Electronic Medical Records on Healthcare Professionals’ Satisfaction and Service Delivery at the Federal Medical Centre, Gusau.
Hossain Sutanto, J., Handayani, P. W., Haryanto, A. A., Bhowmik, J., & Frings-Hessami, V., M. K. (2025). An exploratory study of electronic medical record implementation and recordkeeping culture: the case of hospitals in Indonesia.
Kemenkes. (n.d.). PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 24 TAHUN 2022 TENTANG REKAM MEDIS.
Longo Wickens, C. D., Hancock, P. A., & Hancock, G. M., L. (2022). Human Mental Workload: A Survey and a Novel Inclusive Definition.
Muhlizardy A., Azmi Meisari, W., & Rochani, D., N. (2024). Analisis Penggunaan Rekam Medis Elektronik Terhadap Kepuasan Petugas Kesehatan Di Rumah Sakit X.
Parasuraman Zeithaml, V. A. ;, & Berry, L. L., A. ; (1988). Servqual: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perc.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational Behavior (17 (ed.)). Pearson Education.
Setyadi & Nadjib, M., D. (2023). The Effect of Electronic Medical Records on Service Quality and Patient Satisfaction: A Literature Review.
Simanjuntak Sitorus, M. S., Lubis, S. P. S., & Sihite, G. A., E. (2025). Hubungan Penggunaan Rekam Medis Elektronik (RME) dengan Kepuasan Petugas Kesehatan di RSU Imelda Pekerja Indonesia.
Sugiyono. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (3rd ed.). Alfabeta.
Sutha Christine, C., Masyfufah, L., Faida, E. W., Wahyuni, T., Novianti, S., & Syalfina, A. D., D. W. (2025). The Impact of Use of Electronic Medical Records on The Quality Of Health Services and Patient Safety: Review.
Tangen, S. (2005). Demystifying productivity and performance.
Wahyudi & Wahab, S., A. (2024). PENGARUH PENGGUNAAN REKAM MEDIS ELEKTRONIK TERHADAP KEPUASAN PETUGAS REKAM MEDIS DI RS X.
Weiss I Dawis V, R., England W, G., & Lofquist H, L., D. (1967). Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire.
     Plum Analytic Metrics
Published
2026-08-07
How to Cite
Daud, A. D., Thoyib, A., Wahyuningrum, A. D., Marisa, F., Nuswantari, A. T. R., & Hermawati, A. (2026). Efisiensi Kerja sebagai Mediator Pengaruh Rekam Medis Elektronik dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Perawat. Jesya, 9(2), 1975-1989. https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v9i2.2933
Issue
Vol 9 No 2 (2026): ARTICLES : RESEARCH JUNI 2026
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Most read articles by the same author(s)

Obs.: This plugin requires at least one statistics/report plugin to be enabled. If your statistics plugins provide more than one metric then please also select a main metric on the admin's site settings page and/or on the journal manager's settings pages.