ATRIBUT PRODUK DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (studi pada Gorontalo Post)
Abstract
This study uses a quantitative approach emphasizing the analysis on numerical data that is processed by statistical methods. This study aims to determine and analyze the effect of product attributes, including product quality, design, brand, price and service, simultaneously and partially influence customer loyalty in Gorontalo Post newspaper and analyze the dominant variables affecting customer loyalty. The research results obtained are Simultaneously product attributes consisting of product quality, product style and design, product prices, product brands, product services have a positive and significant influence on customer loyalty Gorontalo Post. Partially, each of the independent variables studied, namely product quality, product style and design, product price, product brand, product service has an influence on Gorontalo Post customer loyalty. The dominant indicator in the formation of product quality is the indicator of completeness of news. The dominant indicator in shaping the style and design of Gorontalo Post products is the polite language style indicator. Indicators that have a dominant contribution in product prices are indicators of price conformity with quality. The dominant indicator in shaping the product brand in Gorontalo Post is the easily recognizable brand indicator. The dominant indicator in shaping the Gorontalo Post product service is the Gorontalo Post delivery indicator that is always on time. The product quality variable applied by Gorontalo Post has the most dominant effect on customer loyalty.
References
Alma B. 2013, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta. Bandung.
Algifari, 2015. Statistika Induktif untuk Ekonomi dan Bisnis. UPP AMP YKPN. Jakarta.
Angipora, P.M. 2012, Dasar-Dasar Pemasaran, edisi revisi, cetakan kedua, Raja Grafindo Persada Jakarta.
Assauri, Sofyan, 2015, Manajemen Pemasaran Produksi dan operasi. Lembaga penerbit Fakultas Ekonomi UI. Jakarta.
Assauri, Sofjan, 2009, Manajemen Pemasaran Dasar, Konsep, Strategi. PT.Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Bahri, 2015. Strategi Pemasaran Produk dan Jasa. Penerbit Prenhanlindo, Jakarta.
Dharmmesta dan Irawan. 2000. Manajemen Pemasaran Modern. Edisi Kedua. Liberty. Yogyakarta.
Francis Butlle, 2015. Manajemen hubungan Pelanggan. Bayumedia Publhising. Malang.
Gousali .S. 2013. Pelayanan dalam Promosi produk . Bandung :Tarsito
Ghozali. I. 2015. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. UNDIP. Semarang.
Griffin. 2012. Costumer loyalty. Edisi Pertama. PT.Gelora Aksara Pratama. Jakarta.
Heizer, Jaya dan Render Barry, 2015, Manajemen Operasi, edisi ketujuh. Salemba Empat. Jakarta.
Hermawan. 2015. Bosting Loyalty Marketing Performance. Mark Kertajaya Plus. Jakarta.
Jispher, 2015. Manajemen Strategis dan kebijakan perusahaan. Edisi ketiga, Erlangga, Jakarta
Kertajaya,H. 2015. Hermawan Kertajaya On Marketing. PT Gramedia. Jakarta.
Kertajaya H. 2014. Marketing in Venus. PT. Gramedia. Jakarta
Kertajaya H. 2014. Bosting Loyalti Marketing Performance. Mark Plus. Jakarta.
Kotler, P. dan Amstrong. 2013. Dasar-dasar Pemasaran, alih bahasa Alexander Sindoro dan Tim Mark Plus. Jilid 1. Edisi kesembilan. PT Indeks Gramedia. Jakarta.
Kotler, P. dan Kevin L, 2015, Manajemen pemasaran, jilid I diterjemahkan Benyamin Molan. PT. Indeks Gramedia. Jakarta.
Kotler, P. dan Kevin L, 2015, Manajemen pemasaran, jilid II, dialih bahasakan oleh Bunyamin Molan . PT. Indeks Gramedia. Jakarta.
Kotler, P. Marketing. Alih bahasa: Herujati Purwoko. UNDIP, Semarang, Erlangga. Jakarta.
Krisnawati. L. Dan U.Sumarwan. 2014, Perilaku Konsumen, cetakan II. Ghalian Indonesia. Bogor.
Lovelock, Christopher and Wirtz. 2014. Service marketing. Fifth Edition. Prentice Hall Internasional.
M, M. A., Karundeng, D. R., & Suyanto, M. A. (2021). Pengaruh Bauran Promosi , Harga , Display Produk dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian pada Apotek Anugerah Farma di Kota Gorontalo. MABSYA: Jurnal Manajemen Bisnis Syariah Vol. 3, No. 1, Januari – Juni 2021, 3(1), 77–90.
Mauren. M. 2014. Studi Mengenai Loyalitas Pelanggan pada Divisi Asuransi. Kumpulan. AJB Bumi Putera. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia Volume III nomor III halaman 289 – 308.
Musanto. T. 2014. Faktor – Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising. Surabaya. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Volume VI nomor II Halaman 123 – 136.
Nachrowi, 2015. Variabel-Variabel Penelitian. Yogyakarta : Andi.
Riduwan, 2013, Dasar-dasar Statistika, Edisi ketiga. Alfabeta. Bandung.
Sanibar, 2014. Pemasaran dan Kepuasan Konsumen, Balai Pustaka, Jakarta.
Sasono, 2013. Pemasaran Produk dan Jasa. Kanisius, Yogyakarta
Simarora, B. 2014. Riset Pemasaran. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Slamet. A. 2000. Dampak Sikap Konsumen Terhadap Keberadaan Pasar Tradisional Perkotaan dan Pasar Swalayan Terhadap Pola Prilaku Pembelian. UNPAD. Bandung.
Sudjana, 2013. Pengantar statistik, , Bandung : Tarsito.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Bisnis. CV. Alfabeta. Bandung.
Suhendra, 2013. Tingkat kepuasan Pelanggan jasa. Bandung : PT.Rosda Karya
Sulastomo, 2015. Manajemen Pemasaran. BPFEE. Yogyakarta.
Suryana, 2008, Kewirausahaan kiat dan proses menuju sukses, edisi ketiga, Jakarta, Salemba Empat.
Suyanto, M. A., & Setiawan, S. R. (2019). Model Kepercayaan Mahasiswa. Gorontalo Management Research. https://doi.org/10.32662/gomares.v2i2.767
Suyanto, M. A., Usu, I., & Moodoeto, M. J. (2019). The Role of Service Quality on Building Student Satisfaction. American Journal of Economics. https://doi.org/10.5923/j.economics.20190901.03
Tjiptono .F. 2015. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing. Malang.
Umar, Husein 2008, Metode penelitian Untuk Skipsi dan Tesis Bisnis, Yogyakarta : Liberty
Widiyanto. 2014. Analisis Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen studi kasus pada Susu Anlene dari PT. New Zeland Milk (Indonesia). Jurnal Ekonomi dan Manajemen volume XIII halaman 1 – 7.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
