PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS JARINGAN PROVIDER TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. SMARTFREN TELECOM MEDAN

  • Jonathan Marlim Program Studi Manajemen STMB Multismart
  • Triana Melinda Sinaga Program Studi Manajemen STMB Multismart
DOI: 10.36778/jesya.v5i1.671

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas jaringan provider baik secara parsial dan simultan tehadap kepuasan konsumen pada PT. Smartfren Telecom. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik, regresi berganda, uji hipotesis dengan software SPSS 22. Dari hasil penelitian ini diperoleh nilai signifikansi promosi terhadap kepuasan konsumen berdasarkan uji t diperoleh sebesar thitung > ttabel  (5,637 > 1,984) (Sig 0.000 < α0.05). dengan demikian Ho ditolak. kesimpulannya : ada pengaruh signifikan promosi terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil penelitian ini diperoleh nilai signifikansi kualitas jaringan provider berdasarkan uji t diperoleh sebesar thitung > ttabel (5,555< 1,984) (Sig 0.000 < α0.05). dengan demikian H0 ditolak. kesimpulannya : ada pengaruh signifikan kualitas jaringan provider terhadap kepuasan konsumen pada PT. Smartfren Telecom. Berdasarkan hasil uji F diperoleh nilai Fhitung > Ftabel sebesar (17,678> 3,10) (Sig. 0.000 < α0.05), dengan demikian H0 ditolak . kesimpulannya : ada pengaruh signifikan pengaruh promosi dan kualitas jaringan provider terhadap kepuasan konsumen.

Keywords: Promosi, Kualitas Jaringan Provider, Kepuasan Konsumen

References

Arda, M. (2018). Effect Of Word Of Mouth (Wom) On Student Decisions Choosing Program Bachelor Degree university Of Muhammadiyah Sumatera Utara With Brand Image As Intervening variables. Proceeding International Conrerence On Global Education, 1(1), 918–927.

Arianty, N., & Andira, A. (2021). Pengaruh Brand Image dan Kualitas jaringan provider Terhadap Kepuasan konsumen. MANEGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 1(1), 39–50.

Arianty, N. (2016). Pengaruh Promosi dan Jaringan provider terhadap Kepuasan konsumen. Prosiding Dies Natalis Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, 76–87.

Bahrul. K. (2016). Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan. Bandung: Pustaka Ilmu.

Bismala. L. (2016). Pengaruh Citra Jaringan provider Dan Periklanan Terhadap Kepuasan konsumen Polis Asuransi. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 1(2), 73–82. Retrieved from https://ojs.uma.ac.id/index.php/jurnalakundanbisnis/article/view/1728/1588

Farisi, S. (2018). Pengaruh Citra Jaringan provider dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan konsumen Sepatu Adidas Pada Mahasiswa STMB Multismart. Prosiding The National Conference on Management and Business (NCMAB), 690–705.

Ghozali, I. (2016). Analisis Multivariete IBM SPSS 23. Yogyakarta: Undip.

Hasan. A. (2016). Marketing Dan Kasus-Kasu Pilihan. Jakarta: Caps.

Kartajaya. H. (2016). Marketing Plus Siasat Memenangkan Persaingan Global. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Kirom. B. (2016). Mengukur Kinerja Pelayanan dan Motivasi Belanja. Bandung: Pustaka Pelajar.

Kotler. P. dan Kevin L. K. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler. P dan Garry. A. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Laksana, F. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Graha Ilmu.

Lupiyoadi. R. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Peter. J. P dan Jerry C.O. (2016). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.

Rachmawati, I. K. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Andi.

Rangkuti. F. (2016). Strategi Promosi yang Kreatif. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Rivai, A. dan P. D. (2016). Manajemen Strategis. Jakarta: Wacana Media.

Rosalina. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Andi.

Sanjaya, S. (2016). Pengaruh Promosi Dan Jaringan provider Terhadap Kepuasan konsumen pada PT. Sinar Sosro Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 16(02), 108–122.

Stanton. W. J. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Bisnis (Kedelapan). Bandung: Alfabeta.

Susanto A. B. dan Himawan. W. (2016). Power Branding, Membangun Jaringan provider Unggul dan Organisasi Pendukungnya. Bandung: Mizan Media Utama.

Thamrin. A. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo.

Tjiptono. F. (2016). Manajemen Pelayanan Jasa. Yogyakarta: Andi.

Umar. H. (2016). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Raja Grafindo.

Widodo. E. (2016). Pengaruh Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Aplikasi RTS. Jurnal Riset Pemasaran, 5(1), 22–38. Retrieved from https://media.neliti.com/media/publications/150219-ID-pengaruh-kualitas-sistem-aplikasi-dan-ku.pdf

Zulkarnain. (2016). Ilmu Menjual, Pendekatan Teoritis, dan Kecakapan Menjual. Yogyakarta: Graha Ilmu.
     Plum Analytic Metrics
Published
2022-01-25
How to Cite
Marlim, J., & Sinaga, T. (2022). PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS JARINGAN PROVIDER TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. SMARTFREN TELECOM MEDAN. Jesya, 5(1), 969-974. https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.671
Issue
Vol 5 No 1 (2022): Article Research Volume 5 Number 1, Januari 2022
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Most read articles by the same author(s)

Obs.: This plugin requires at least one statistics/report plugin to be enabled. If your statistics plugins provide more than one metric then please also select a main metric on the admin's site settings page and/or on the journal manager's settings pages.