KEPUASAN PELANGGAN: PERAN KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA PADA PT. CENTRA SARANA SUKSES KOTA SEMARANG
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan di biro wisata PT Centra Sarana Sukses Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah dan sedang menggunakan jasa Centra Tour. Metode penelitian yang digunakan adalah purposive sampling. Sempel penelitian ini adalah 100 responden dengan metode pengumpulan data primer dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan. Analisis data menggunakan uji instrumen, analisis regresi berganda dan uji model. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Keywords:
Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan
References
Bayu Yudi Oktavian dan Euis Soliha, 2020. Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi pada Cafe Dewan Kopi Pati. Jurnal Ilmiah Ekonomi. Volume 4; 1-17
Dharmmesta, Basu Swastha, and T. Hani Handoko. 2015. Manajemen pemasaran: Analisa perilaku konsumen.
Dimas Dwi Kurniawan dan Euis Soliha, 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada My kopi O Semarang. YUME : Journal of Manajement. (Volume 5; 1-11)
Fandi, Tjiptono. 2016. Service Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Fitriana, Alya Nur, and Ali Maskur. "Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Atmosfer Caffe Dan Kualitas Layanan (Studi Kasus Pada Konsumen Kedai Kami Ngaliyan, Semarang)." Jurnal Mirai Management 7.2 (2022): 465-482.
Harjati, Lily, and Yurike Venesia. "Pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Tiger Air Mandala." E-Journal Widya Ekonomika 1.1 (2015): 36791.
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta.
Kotler P . 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Kotler P. 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Jilid 2. Jakarta: PT. Prenhallindo.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary, 2014. Principles of marketing, 12th Edition, Jilid 1 Terjemahan Bob Sabran Jakarta: Erlangga.
Kurniawan, W. 2015. Dampak Sosial Ekonomi Pembangunan Pariwisata Umbul Sidomukti Kecamatan Bandungan Kabupaten Semarang. Laporan Penelitian, 1-20.
Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Miranthi, Andra, and Idris Idris. "Pengaruh citra perusahaan, kualitas layanan, dan persepsi harga terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (studi pada penumpang new atlas taksi semarang)." Diponegoro Journal of Management 6.3 (2017): 61-68.
Nevita Desmi Ristia dan R.A Marlien. “Pengaruh pelngalaman, Nilai pelanggan, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Albania Coffie Boja).” YUME : Journal of Management. Volume 5; 1-16
Niva Indar Pratiwi dan R.A Marlien, 2022. Pengaruh Citra Merk, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga terhadap Co Branding Berdampak pada Niat Beli Pelanggan. YUME : Journal of Management. (Volume 5; 1-16)
Parasuraman, Arun. "Service quality and productivity: a synergistic perspective." Managing Service Quality: An International Journal (2002).
Rangkuti, Freddy. Customer Service Satiscaction & Call Centre Berdasarkan ISO 9001. Gramedia Pustaka Utama, 2013.
Sigit, Kharisma Nawang, and Euis Soliha. Kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Jurnal Keuangan dan Perbankan 21.1 (2017): 157-168.
Sumastuti Efriyani, Soliha Euis and Rizal Amiludin, 2020. The Potential and Porspect for Natural Tourism: A Political Economy of Indonesia. International Journal of Tourism. (Volume 5; 1-15)
Zeithaml, A, V, Parasuraman, A, and Berry, L, L. 1990. Delivering Quality, Service Balancing Customer Perception and Expectation. The Press New York.
Zeithaml, Valarie & Mario Jo Bitner. 1996. Service Marketing. Mc Graw Hill Companies Inc. New York.
Dharmmesta, Basu Swastha, and T. Hani Handoko. 2015. Manajemen pemasaran: Analisa perilaku konsumen.
Dimas Dwi Kurniawan dan Euis Soliha, 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada My kopi O Semarang. YUME : Journal of Manajement. (Volume 5; 1-11)
Fandi, Tjiptono. 2016. Service Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Fitriana, Alya Nur, and Ali Maskur. "Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Atmosfer Caffe Dan Kualitas Layanan (Studi Kasus Pada Konsumen Kedai Kami Ngaliyan, Semarang)." Jurnal Mirai Management 7.2 (2022): 465-482.
Harjati, Lily, and Yurike Venesia. "Pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Tiger Air Mandala." E-Journal Widya Ekonomika 1.1 (2015): 36791.
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta.
Kotler P . 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Kotler P. 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Jilid 2. Jakarta: PT. Prenhallindo.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary, 2014. Principles of marketing, 12th Edition, Jilid 1 Terjemahan Bob Sabran Jakarta: Erlangga.
Kurniawan, W. 2015. Dampak Sosial Ekonomi Pembangunan Pariwisata Umbul Sidomukti Kecamatan Bandungan Kabupaten Semarang. Laporan Penelitian, 1-20.
Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Miranthi, Andra, and Idris Idris. "Pengaruh citra perusahaan, kualitas layanan, dan persepsi harga terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (studi pada penumpang new atlas taksi semarang)." Diponegoro Journal of Management 6.3 (2017): 61-68.
Nevita Desmi Ristia dan R.A Marlien. “Pengaruh pelngalaman, Nilai pelanggan, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Albania Coffie Boja).” YUME : Journal of Management. Volume 5; 1-16
Niva Indar Pratiwi dan R.A Marlien, 2022. Pengaruh Citra Merk, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga terhadap Co Branding Berdampak pada Niat Beli Pelanggan. YUME : Journal of Management. (Volume 5; 1-16)
Parasuraman, Arun. "Service quality and productivity: a synergistic perspective." Managing Service Quality: An International Journal (2002).
Rangkuti, Freddy. Customer Service Satiscaction & Call Centre Berdasarkan ISO 9001. Gramedia Pustaka Utama, 2013.
Sigit, Kharisma Nawang, and Euis Soliha. Kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Jurnal Keuangan dan Perbankan 21.1 (2017): 157-168.
Sumastuti Efriyani, Soliha Euis and Rizal Amiludin, 2020. The Potential and Porspect for Natural Tourism: A Political Economy of Indonesia. International Journal of Tourism. (Volume 5; 1-15)
Zeithaml, A, V, Parasuraman, A, and Berry, L, L. 1990. Delivering Quality, Service Balancing Customer Perception and Expectation. The Press New York.
Zeithaml, Valarie & Mario Jo Bitner. 1996. Service Marketing. Mc Graw Hill Companies Inc. New York.
Published
2023-06-01
How to Cite
Jati, R. W., & Soliha, E. (2023). KEPUASAN PELANGGAN: PERAN KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA PADA PT. CENTRA SARANA SUKSES KOTA SEMARANG. Jesya, 6(2), 1608-1620. https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1124
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
